睢宁招聘网开展加强诚信服务活动 完善服务评价及反馈机制
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时间:2017-09-08
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睢宁招聘网首推诚信服务制度,恪守诚实守信准则,提升服务水平,创建服务品牌,促进行业法制,营造公平、竞争、有序的市场环境。 一是服务公示制度,在单位营业服务窗口公示营业执照、业务流程及收费标准、服务流程、投诉电话等信息。二是服务承诺制度,签署诚信服务承诺书,在洽谈业务、自身宣传时诚实守信,严格执照业务规程和标准提供服务,认真履行合同。三是服务台账制度,准确记录服务过程,依法保守客户秘密。四是服务反馈制度,在网站首页开设在线投诉反馈栏目,完善服务评价机制,跟踪提供后续服务,定期开展客户满意度调查,及时有效解决投诉纠纷。 加强对员工诚信服务培训,严格落实从业人员岗前诚信培训制度,定期组织员工参与培训、开展知识竞赛等活动,加强员工的服务意识及业务水平,提高法制意识、责任意识、诚信意识、品牌意识。把诚信服务纳入员工日常考核中,与绩效奖罚制度挂钩,对违反规定的员工及时批评教育,对优秀员工进行表彰。
及时总结经验,开展自查自纠,加强行业交流,互相学习成功经验,不断提升诚信服务水平。对用户提出的意见和建议,认真研究,及时解决,对存在的问题要及时改正,共同推进诚信守信服务活动的健康发展。